Zwroty (odstąpienie od umowy) – 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem (albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.

Czy przesyłka jest dobrze zabezpieczona?

Każde zamówienie pakujemy z myślą o bezpiecznym transporcie szkła. Stosujemy dopasowane kartony i wypełnienia chroniące butelki, a sposób pakowania dobieramy do liczby i rodzaju produktów. Dzięki temu przesyłki są przygotowane tak, aby bezpiecznie dotarły do Ciebie.

Czy przesyłka jest ubezpieczona?

Tak. Przesyłki są objęte ochroną/ubezpieczeniem przewoźnika zgodnie z jego zasadami, a dodatkowo zależy nam na Twoim bezpieczeństwie zakupowym – dlatego w razie problemu pomożemy Ci przejść całą procedurę reklamacyjną.

Co zrobić, jeśli paczka wygląda na uszkodzoną

Najważniejsze: jeśli widzisz uszkodzenie kartonu, zalanie, stukające szkło lub inne niepokojące ślady – zrób te 3 kroki:

  1. Przy odbiorze poproś kuriera o spisanie protokołu szkody (najlepiej od razu przy doręczeniu).
  2. Zrób zdjęcia:
    • opakowania z zewnątrz (kilka ujęć),
    • wnętrza paczki i zabezpieczeń,
    • uszkodzonego produktu / etykiety.
  3. Napisz do nas jak najszybciej na: biuro@spiritstore.pl (podaj numer zamówienia, dołącz zdjęcia i informację czy był protokół).

Jeśli nie dało się spisać protokołu przy kurierze, napisz do nas i tak – powiemy Ci, co robić dalej (w zależności od przewoźnika i sytuacji).

Jak zrobić zwrot?

  1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu (wystarczy e-mail) na: biuro@spiritstore.pl
  2. Odeślij towar w ciągu 14 dni na adres:SK Sylwia Gajewczyk, ul. Moniuszki 5a, 98-220 Zduńska Wola
  3. Zwrot pieniędzy wykonamy zgodnie z Regulaminem (co do zasady do 14 dni; czasem możemy poczekać na paczkę lub potwierdzenie nadania).

Ważne przy alkoholu: zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony. Jeżeli zabezpieczenia zostały naruszone (np. otwarcie butelki/uszkodzenie zamknięcia), może to obniżyć wartość towaru i w konsekwencji kwotę zwrotu – zgodnie z przepisami.

Koszt odesłania zwrotu pokrywa Klient (chyba że w danej sprawie ustalimy inaczej). Koszt dostawy do Ciebie zwracamy do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w sklepie.

Reklamacje

Jeżeli produkt ma wadę albo dostawa przyszła uszkodzona – zgłoś reklamację:

W zgłoszeniu podaj:

  • numer zamówienia,
  • krótki opis problemu,
  • zdjęcia (jeśli dotyczy),
  • Twoje oczekiwanie (np. wymiana/zwrot).

Sprzedaż alkoholu 18+

Alkohol sprzedajemy wyłącznie osobom pełnoletnim. Przy doręczeniu może być wymagana weryfikacja wieku (prośba o dokument). Kurier/odbiorca ma prawo odmówić wydania zamówienia osobie niepełnoletniej lub nietrzeźwej.

W przypadku odmowy wydania z powyższych powodów rozliczenie odbywa się zgodnie z Regulaminem sklepu.